Jelentősen rombolja a vállalat eredményességét, amennyiben a munkatársak viszonya egymással vagy vezetőikkel feszült, így a közös munkát felváltja a biztonságot kereső passzivitás, esetleg a nyílt vagy burkolt rivalizálás. Az olyan csoportok azonban, amelyek rendelkeznek a belső nehézségek felismeréséhez és konstruktív feldolgozásához szükséges készségekkel, szabadabb, gazdagítóbb munkaélményt élnek meg, és összességében rugalmasabbak, alkotókészebbek és eredményesebbek társaiknál.

FELDOLGOZÁSRA KERÜLŐ TÉMÁK

• áramlásélmény (flow) és ennek megbillenései a közös munka során – kiváltó okok
• identitás és konfliktus: én és ő, mi és ők – az én védelme, mint  feszültségforrás
• eltérő gondolkodásmódok, értékrendek, szemléleti megközelítések súrlódásai
• egymásról alkotott képeink, benyomásaink – sztereotípiák hatása a kommunikációra
• különbözőségeink ütköztetése vagy konstruktív feloldása
• „Kinek van igaza…?” vs. „Hová juthatunk el kettőnk különbségeinek összehangolása révén…?”
• gazdagító kommunikáció és konstruktív vitakultúra – a soknézőpontúság reneszánsza
• az asszertív kommunikáció (arányos önérvényesítés) technikái és gyakorlata
• a másik szemével látni és saját hangunkon szólni
• konfliktus-moderáció – harmadik félként (pl. vezetőként) való aktív 
• részvétel mások konfliktusában
• két vagy három személy közötti feszültség feltárása, megbeszélése, feloldása a moderáció eszközével
• csoporton belüli kapcsolati holtpontok feltárása és oldása moderáció révén
• a vezető szerepe a csoport belső kommunikációs és visszajelzési kultúrájának kialakulásában, formálásában

ÉRINTETT KÉSZSÉGEK, KOMPETENCIÁK

• konfliktus-moderáció: viták, feszültségek előrevivő kezelése
• érzelmi és szociális érzékenység az emberi kapcsolatok kezelésében 
• moderáció-technika
• asszertív kommunikáció (arányos önérvényesítés)
• feedback –visszajelzések konstruktív adása és fogadása
• megoldás-orientált attitűd
• team-ek, csoport-dinamikai folyamatok vezetése
• szervezeti érzékenység és kultúraközi kommunikáció
• csapat-identitás és kohézió erősítése, elmélyítése
• konstruktív vezetői légkör kialakítása

A PROGRAM IDŐIGÉNYE (a program összetettségétől függően)

két/három nap