Az eredményekre vonatkozó elvárások megfogalmazása adja a keretét minden üzleti jellegű tevékenységnek. Irányt szab, prioritásokat teremt, orientál. Míg azonban a célok meghatározása elsősorban funkcionális és eredményességi szempontból lényeges, addig az elért teljesítmények értékelésének, visszajelzésének a módja (mikéntje) más okból fontos: meghatározó eleme a vezetői-munkatársi kapcsolat minőségének, és érdemi hatása van olyan lényeges lélektani jelenségekre, mint a munkatársi motiváció, a tanulás/megújulás iránti nyitottság, az elköteleződés.

FELDOLGOZÁSRA KERÜLŐ TÉMÁK

• a célok pszichológiai jelentősége: beszűkítő és gazdagító célok
• egy kerek ember szükségletei: teljesítmény jellegű célok, célok a fejlődés/önkitel-jesedés terén, közösségi célok, az emberi kapcsolatok minőségére irányuló célok
• munkatársak részvétele a rájuk vonatkozó célok meghatározásában – célok, 
• amelyekkel azonosulni tudunk, amelyek kapcsolódnak belső szükségleteinkhez
• személyiség és szükségletek – alkati különbözőségek a motiváció vonatkozásában
• egyéni és közösségi célok illesztése
• az üzleti eredményesség és az emberi kapcsolatok minőségének arányairól
• játszma- és manipuláció-mentes kommunikáció vezető és munkatárs között
• a kétirányú visszajelzés szerepe – visszajelzések adása és fogadása
• a célmeghatározó beszélgetés előkészítése, menete és lefolytatása
• a feldolgozó/értékelő visszajelzés menete és vezetése
• a rendszeres, szisztematikus visszajelzési módok, technikák
• a spontán visszajelzés ereje, jelentősége – tapasztalati tanácsok
• eredmények pozitív megélése, megerősítése – a dicséret jelentősége
• hibák, elmaradások konstruktív, fejlesztő szellemű kezelése
• az arányos szankciók helye és ideje – bejelentésük módja

ÉRINTETT KÉSZSÉGEK, KOMPETENCIÁK

• célok meghatározása, pszichológiai szerződés
• pozitív és kritikai visszajelzés konstruktív adása és fogadása
• asszertív kommunikáció (arányos önérvényesítés)
• konstruktív viszonyulás mások felvetéseihez, nézeteihez
• egyéni és közösségi célok illesztése - csapatmunka
• viták, feszültségek előrevivő kezelése
• érzelmi és szociális érzékenység az emberi kapcsolatok kezelésében 
• vezetői motiváció – a személyiség energiáinak mozgósítása
• hibakultúra – a hibához való viszony, mint a szervezeti légkör egyik sarokpontja

A PROGRAM IDŐIGÉNYE 

• két nap