Konfliktuskezelés a teamben
Jelentősen rombolja a vállalat eredményességét, amennyiben a munkatársak viszonya egymással vagy vezetőikkel feszült, így a közös munkát felváltja a biztonságot kereső passzivitás, esetleg a nyílt vagy burkolt rivalizálás. Az olyan csoportok azonban, amelyek rendelkeznek a belső nehézségek felismeréséhez és konstruktív feldolgozásához szükséges készségekkel, szabadabb, gazdagítóbb munkaélményt élnek meg, és összességében rugalmasabbak, alkotókészebbek és eredményesebbek társaiknál.
x
X
FELDOLGOZÁSRA KERÜLŐ TÉMÁK
- áramlásélmény (flow) és ennek megbillenései a közös munka során – kiváltó okok
- identitás és konfliktus: én és ő, mi és ők – az én védelme, mint feszültségforrás
- eltérő gondolkodásmódok, értékrendek, szemléleti megközelítések súrlódásai
- egymásról alkotott képeink, benyomásaink – sztereotípiák hatása a kommunikációra
- különbözőségeink ütköztetése vagy konstruktív feloldása
- „Kinek van igaza…?” vs. „Hová juthatunk el kettőnk különbségeinek összehangolása révén…?”
- gazdagító kommunikáció és konstruktív vitakultúra – a soknézőpontúság reneszánsza
- az asszertív kommunikáció (arányos önérvényesítés) technikái és gyakorlata
- a másik szemével látni és saját hangunkon szólni
- konfliktus-moderáció – harmadik félként (pl. vezetőként) való aktív
- részvétel mások konfliktusában
- két vagy három személy közötti feszültség feltárása, megbeszélése, feloldása a moderáció eszközével
- csoporton belüli kapcsolati holtpontok feltárása és oldása moderáció révén
- a vezető szerepe a csoport belső kommunikációs és visszajelzési kultúrájának kialakulásában, formálásában
X
ÉRINTETT KÉSZSÉGEK, KOMPETENCIÁK
- konfliktus-moderáció: viták, feszültségek előrevivő kezelése
- érzelmi és szociális érzékenység az emberi kapcsolatok kezelésében
- moderáció-technika
- asszertív kommunikáció (arányos önérvényesítés)
- feedback –visszajelzések konstruktív adása és fogadása
- megoldás-orientált attitűd
- team-ek, csoport-dinamikai folyamatok vezetése
- szervezeti érzékenység és kultúraközi kommunikáció
- csapat-identitás és kohézió erősítése, elmélyítése
- konstruktív vezetői légkör kialakítása
X
A PROGRAM IDŐIGÉNYE (a program összetettségétől függően)
két/három nap